Llobets del Pirineu
Canvis i devolucions
La teva confiança és important per a nosaltres. Volem oferir-te una experiència de compra clara, segura i transparent. Aquí trobaràs tota la informació sobre cancel·lacions, devolucions i incidències amb les comandes.
01 / DRET DE DESISTIMENT
14 dies per canviar d'opinió
Si compres a la nostra botiga en línia com a consumidor, disposes, amb caràcter general, de 14 dies naturals des de la recepció del producte per comunicar-nos que vols desistir de la compra.
No cal justificar el motiu, sempre que el producte no estigui inclòs en alguna de les excepcions legals.
Per exercir aquest dret, pots comunicar-nos la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca, per correu electrònic, WhatsApp o qualsevol altre canal de contacte habilitat.
Un cop comunicat el desistiment, disposes generalment de 14 dies naturals addicionals per retornar els articles, llevat que ens oferim a recollir-los.
02 / PRODUCTES OBERTS
Envasos oberts i desprecintats
Per garantir la qualitat i la seguretat dels productes d'alimentació animal, recomanem conservar els envasos originals tancats, nets i en bon estat.
No s'admetrà el desistiment dels productes desprecintats quan sigui aplicable una excepció legal, com en determinats articles precintats que no siguin aptes per retornar per motius de salut o higiene.
La simple obertura d'un embalatge no exclou automàticament el dret de desistiment de qualsevol producte.
Si el producte presenta un defecte o una falta de conformitat, els drets de garantia es mantenen encara que s'hagi obert.
03 / ALIMENTACIÓ
Variacions entre lots de pinso
Els pinsos poden presentar petites variacions naturals entre lots de fabricació.
Aquestes diferències poden afectar lleugerament el color, l'olor, la mida o la textura de les croquetes.
Els fabricants també poden introduir ajustos en les formulacions o en les matèries primeres, respectant sempre la normativa aplicable i la informació declarada del producte.
Important: una petita variació de color, olor o textura no significa necessàriament que el pinso estigui en mal estat.
Aquestes variacions no es consideraran per si soles un defecte si el producte compleix les característiques anunciades, la composició declarada i els requisits de qualitat i seguretat.
Si detectes floridura, humitat anòmala, insectes, deteriorament, una olor clarament anormal o qualsevol altre indici de mal estat, no utilitzis el producte i contacta amb nosaltres.
04 / RECEPCIÓ DE COMANDES
Revisa el paquet en rebre'l
Et recomanem comprovar l'estat exterior del paquet en el moment del lliurament.
Si observes una caixa trencada, un sac malmès, un embalatge obert o signes evidents de danys, comunica-ho al transportista sempre que sigui possible.
Si no pots revisar el contingut en aquell moment, et recomanem indicar al justificant de lliurament:
Alguns transportistes permeten afegir observacions i d'altres no.
Si no és possible, et recomanem conservar les fotografies i qualsevol altra prova disponible.
Aquestes recomanacions faciliten les reclamacions de transport, però no condicionen ni limiten els drets legals del consumidor.
05 / INCIDÈNCIES
Productes danyats o en mal estat
Si reps un sac trencat, una caixa deteriorada, un producte defectuós o un article en mal estat, t'agrairem que ens ho comuniquis preferiblement el mateix dia de la recepció.
Per agilitzar la gestió, et demanarem, si és possible:
- Fotografies de l'embalatge exterior.
- Fotografies del producte afectat.
- Un vídeo breu que mostri el problema.
- Número de comanda.
- Número de lot i data de caducitat, si escau.
Et recomanem conservar l'embalatge i el producte fins que t'indiquem els passos que cal seguir, sempre que sigui segur.
La comunicació immediata i l'enviament d'imatges ens ajuden a gestionar més ràpidament la incidència amb el fabricant o el transportista.
No són requisits que eliminin els drets de garantia reconeguts legalment.
06 / ERRORS EN LA COMPRA
T'has equivocat de producte?
Si has seleccionat una referència, varietat, mida o producte incorrecte, pots sol·licitar-ne la devolució dins del termini legal de desistiment, sempre que aquest dret sigui aplicable.
En aquests casos, les despeses directes de transport de devolució aniran a càrrec del comprador, sempre que se n'hagi informat correctament abans de la compra.
Si l'error és nostre i has rebut un producte diferent del que havies comprat, gestionarem la incidència sense costos per a tu.
07 / DESPESES DE DEVOLUCIÓ
Qui assumeix les despeses?
A càrrec del comprador:
Les despeses directes de retorn en els casos de desistiment voluntari, quan legalment correspongui i se n'hagi informat abans de la compra.
A càrrec de Llobets del Pirineu:
- Productes defectuosos o amb falta de conformitat.
- Articles incorrectes enviats per error nostre.
- Productes deteriorats durant el transport.
- Problemes de qualitat o seguretat confirmats.
En aquests casos, aplicarem les solucions que corresponguin segons la normativa de garanties, sense despeses per al consumidor.
Si el producte ha estat enviat directament per un proveïdor, coordinarem igualment la incidència.
08 / CANCEL·LACIONS
Vols cancel·lar una comanda?
Si vols cancel·lar una comanda, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible.
Si encara no s'ha preparat ni enviat, intentarem aturar-ne la tramitació.
Si el pagament ja s'ha processat, el reemborsament es farà d'acord amb els drets de desistiment i la normativa aplicable.
No aplicarem penalitzacions ni descomptarem comissions de processament de pagament quan el consumidor tingui dret legal al reemborsament íntegre.
Si la comanda ja s'ha enviat, podràs exercir els drets de desistiment aplicables, amb les excepcions i despeses de devolució legalment previstes.
09 / REEMBORSAMENTS
Quan rebràs els diners?
En cas de desistiment, reemborsarem els imports que corresponguin dins dels 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió.
Quan la llei ho permeti, podrem retenir el reemborsament fins que rebem els articles o una prova que s'han retornat.
També reemborsarem les despeses inicials d'enviament ordinari quan legalment correspongui.
No estarem obligats a reemborsar els suplements d'un servei de lliurament més car escollit expressament pel comprador.
El reemborsament s'efectuarà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat, excepte acord exprés sense costos addicionals.
10 / COM FER UNA DEVOLUCIÓ
Com sol·licitar-la?
- Contacta amb nosaltres i indica el número de comanda.
- Explica breument la sol·licitud o incidència.
- Adjunta fotografies o vídeos si poden ajudar a valorar-la.
- T'indicarem l'adreça de retorn i els passos que cal seguir.
Et recomanem confirmar l'adreça de devolució abans de fer l'enviament, ja que treballem amb diversos proveïdors.
Aquesta recomanació no condiciona l'exercici dels drets legals del consumidor.
11 / GARANTIES
Els teus drets estan protegits
Aquesta política no limita els drets de desistiment, garantia legal o reclamació reconeguts per la normativa de consum vigent.
Cada incidència es valorarà segons les circumstàncies, les característiques del producte i la legislació aplicable.
12 / TITULAR I CONTACTE
Informació del titular
Llobets del Pirineu és una iniciativa gestionada per l'Associació Planeta Natura.
Associació Planeta Natura
CIF: G10993699
Paseo de la Castellana, 194, Bajo B
Chamartín, 28046 Madrid
Espanya
Atenció Llobets del Pirineu
Telèfon i WhatsApp: 689 445 524
Associació Planeta Natura
Telèfon: 919 932 026
Correu electrònic:
hola@llobets.com
